Вопрос-ответ
Как не оказаться обманутымВо избежание обмана при организации похорон и получение сопутствующих услуг, рассмотрим наиболее частые случаи.
Ситуация №1
Ваш близкий скончался дома и вы вызвали скорую и полицию. Через некоторое время
у вашей двери появляется ритуальный агент или даже несколько и они предлагают вам свою помощь в организации похорон.
Ваши действия
Никогда не открывайте дверь ритуальным агентам, если вы их не вызывали. Помните, что если к вам приехал ритуальный агент, которого вы не вызывали, значит он получил информацию о вас незаконным путем. Работники скорой и полиции нередко продают информацию об умерших. Таким образом, заключая договор на организацию похорон с таким агентом, вы платите не только за работу агента, но и за купленную им информацию о вас.
Ситуация №2
Полиция или скорая предлагают своего «проверенного» агента.
Ваши действия
Никогда не соглашайтесь на такие предложения. Помните, что даже если начнутся «угрозы» в Ваш адрес, Вы не обязаны идти на поводу и соглашаться со всеми условиями. Самая популярная — это судебный морг: отправить туда тело полицейские могут на основании малейшего подозрения в насильственной смерти. В целях сообщения о преступлениях и иных правонарушениях, совершённых либо совершаемых в реальном времени сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации, необходимо сразу же обратиться с жалобой в бесплатную «горячая линия МВД России» 8-800-222-74-47
Ситуация №3
«Проверенный» агент попадает в квартиру вместе со скорой или полицейскими
и, пользуясь случаем, просит паспорт умершего для оформления договора на оказание ритуальных услуг.
Ваши действия
Никогда не впускайте домой незнакомцев. Во-первых, проникновение в дом без Вашего согласия незаконно. Во-вторых, из-за особенностей нашего законодательства в качестве организатора похорон может выступать вообще кто угодно, любое лицо. Поэтому агент сможет зарегистрировать паспорт покойного в таком статусе. Помните, что Вы никому не обязаны отдавать документ, так как получить гербовое свидетельство о смерти в МФЦ возможно только при предъявлении паспорта покойного. Если паспорт утерян — это уже другая ситуация: тогда МФЦ выдает соответствующую справку для организации похорон, а сам документ объявляется в розыск. Но если Вы отдали его нечистому на руку агенту, то тот, оформляя документы в МФЦ, сразу же укажет и сам факт наличия паспорта, и все его данные. После этого утерянным документ уже никак не признаешь.
Ситуация №4
Вам позвонили и представились государственным агентом.
Ваши действия
Никогда сразу не договаривайтесь о вызове такого агента на дом. Часто для внушения доверия родственникам умершего, диспетчеры или агенты ритуальных фирм представляются сотрудниками ГБУ «Ритуал». Убедиться в том, что звонящий действительно является работником ГБУ «Ритуал», Вам необходимо позвонить в центральную диспетчерскую службу по номеру +7(499)610-00-00 и назвать ФИО или табельный номер агента (если Вам его сообщили). Также Вы можете проверить информацию в разделе «Агенты».
Ситуация №5
Вам поступает звонок, представляются службой 112 или любой иной службой, называют либо конкретного агента, либо телефон ритуальной негосударственной организации.
Ваши действия
Никогда не реагируйте на посторонние звонки.Помните ни одна служба не перезванивает Вам с целью навязать ритуального агента, это заведомо незаконно. Вас буду уговаривать, рассказывая, что этот агент поможет отправить тело в "правильный" морг.Соберет и подготовит документы, говоря, что это очень сложно. Также он якобы поможет отказаться от вскрытия и решит иные вопросы, связанные с могром и кладбищем. Если Вам необходима помощь в организации похорон, самостоятельно обратитесь в центральную диспетчерскую службу ГБУ "Ритуал" по телефону +7(499)610-00-00, где вы смоежет проконсультироваться по вопросу организации похорон и , в случае необходимости, вызвать ритуального агента.
Ситуация №6
Вы самостоятельно ищите в интернете телефон ГБУ «Ритуал» и поисковые результаты
в содержат следующее: Городская ритуальная служба, МосГупРитуал, МосРитуал, ГУП Ритуал (городское управляющее предприятие) и т.д.
Ваши действия
Никогда не открывайте первые попавшиеся ссылки в поисковой системе. Помните, что первые строки - это реклама. Все эти варианты не имеют ничего общего с государственным бюджетным учреждением "Ритуал", а являются коммерческими организациями. Официальный сайт учреждения - ritual.mos.ru.
Ситуация №7
Сотрудники полиции привели с собой "понятых"
Ваши действия
Никогда не пускайте в дом незнакомцев, в том числе «понятых». Помните, что понятым может быть любой знакомый вам человек, соседи и даже вы, если ваша фамилия и фамилия умершего отличаются. Полиция не имеет права приводить к вам третьих лиц. Как правило понятые, которые приходят с полицией, оказываются "черными" ритуальными агентами, которые будут навязывать вам свои услуги.
Ситуация №8
Вам направлен " дежурный" от морга, по району, из органа констатации и учета смертности, соцслужб, волонтер и тд.
Ваши действия
Никогда не доверяйте таким предложениям. Помните, что не существует «дежурных и бесплатных» агентов. Кроме того, любой сотрудник государственного учреждения обязан иметь при себе удостоверение, в том числе и ритуальный агент. Чтобы проверить принадлежность ритуального агента к ГБУ «Ритуал», на официальном сайте ritual.mos.ru в разделе «Агенты» или по телефону центральной диспетчерской службы ГБУ "Ритуал" +7(499)610-00-00. Если этого человека нет в списке сотрудников, будьте бдительны и не доверяйте им оформление похорон.